よくある質問

商品検索・予約・取消

何日前までサイトで予約が可能ですか?

アメリカ本土・ハワイは現地レンタル開始時間の4時間前までご予約が可能です。
それ以外の地域、都市は現地レンタル開始時間の48時間前までご予約が可能です。

最大何日まで予約が可能ですか?

最大62日間のレンタルまでご予約可能です。

掲載の商品は店舗・電話でも予約できますか?

お近くの営業所、またはお電話でも予約が可能です。ただし、オンライン予約のみ適用となる料金もございます。詳細はエイチ・アイ・エス各営業所にご確認ください。別途下記の取扱料金が発生致します(1人1商品を1件とします)
◇東日本地区、中部・北陸地区、九州・中国・四国地区営業所◇
航空券の手配と複合する場合・・・無料
航空券の手配がない場合・・・1,080円
◇関西地区、沖縄地区営業所◇
航空券の手配と複合する場合・・・無料
航空券の手配がない場合・・・2,160円

どういった支払方法がありますか?

オンライン予約では、クレジットカード各種(VISA、Master、JCB、Diners)のみご利用いただけます。
(AMEXカードご利用の方は専用デスクがございますので下記にお問い合わせください。)

■H.I.S. アメリカン・エキスプレス・カード会員専用デスク

【電話番号】 050-5837-5166

【営業時間】平日10:00-18:30 土曜10:00-15:30 (日祝定休)

尚、クレジットカードをご利用頂く場合は、セキュリティコードおよび本人認証サービス(3D-Secure)の
パスワード入力が求められる場合がございます。予めご準備の上ご利用ください。

キャンセル料はかかりますか?

キャンセルに伴うキャンセル料は発生いたしません。

キャンセルの方法を教えてください。

レンタル開始日の48時間前(日本時間を基準とします)までは、弊社オンラインサイトよりお取り消しが可能です。

【サイトご利用ガイド】レンタカー予約のキャンセル手順

レンタル開始予定日の48時間(日本時間を基準とします)を切り、且つレンタル開始日までは、オンラインコールセンター[海外レンタカー]までお電話にてキャンセルの旨ご連絡下さい。

■オンラインコールセンター[海外レンタカー]

【電話番号】 03-6743-0385

【営業時間】月〜金:10:00〜18:30 / 土・日・祝:10:00〜17:00

現地に行って予定が変わり、車をレンタルしなかったのですが。

キャンセルとして払い戻しの対象となります。
ご帰国後オンラインコールセンター[海外レンタカー]までご連絡下さい。確認後、キャンセル・払い戻しのお手続きに移ります。
その際お時間を1週間ほど頂戴する場合がございます。予めご了承下さい。

※ウィークリークーポン(5〜7日)をご利用の予約は、全日数ご利用されなかった場合のみ払い戻しの対象になります。ご注意下さい。

■オンラインコールセンター[海外レンタカー]

【電話番号】 03-6743-0385

【営業時間】月〜金:10:00〜18:30 / 土・日・祝:10:00〜17:00

予約内容を変更したいのですが。

ご予約完了後、予約内容変更は承れません。ご予約を一度お取消し頂き、再度ご予約頂く必要がございます。

【サイトご利用ガイド】レンタカー予約の変更について

  • 変更例
  • a. レンタル開始営業所、返却営業所の変更
  • b. レンタル期間の変更
  • c. 車種・クーポンタイプ、追加装備の変更
  • d. 運転者の変更
  • e. その他ご予約ご予約内容の変更

ドライバーと、カード支払い者が違ってもいいですか?

事前払いプランのご予約の際は、ドライバーとお支払い者様が異なっても問題ございません。
ただし、借出し時、現地カウンターにて必ずドライバーご本人様名義のクレジットカード提示が必要となります。
ご提示いただけない場合は、お車の借出(レンタル契約)が出来ませんのでご注意ください。

【海外レンタカーご利用ガイド】国際クレジットカードについて

借りる営業所と異なる営業所に車を返却したいのですが。

乗り捨てが可能な営業所間に限り可能です(レンタル開始と終了、両方の手続きをする営業所)。
この場合、「乗り捨て料金」が別途必要となる場合がございます。
「乗り捨て料金」は事前のお支払いが出来ません、現地にてクレジットカード清算となります。

ご出発前の準備

日本の免許証だけでも借りられるの?

ハワイ、グアムにおいては、日本の運転免許証(期限の有効なものに限ります)のみでレンタルできますが、なるべく国際免許証も同時に携帯なさることをお勧めいたします。
その他の国・地域・都市においては、必ず、日本の運転免許証と国際免許証(期限の有効なものに限ります)が必要です。

【利用条件と注意事項】国際免許証について

ドライバーが複数名いる場合はどうしたらよいのですか?

追加ドライバーの契約は、現地の営業所にて申請をお願い致します。
日本であらかじめ申請を承ることはできかねますのでご了承ください。
現地にて、契約時に、必ず追加のドライバーご本人の免許証と、その方のサインが必要になります。

チャイルドシートを選ぶ基準を教えてください。

各国で定められた幼児用シートの使用規定に準じてご準備が必要となります。
詳細はオンラインコールセンター[海外レンタカー]までお問い合わせください。

■オンラインコールセンター[海外レンタカー]

【電話番号】 03-6743-0385

【営業時間】月〜金:10:00〜18:30 / 土・日・祝:10:00〜17:00

他の国への乗り捨て、乗り入れは出来ますか?

地域によっては可能です。別途料金が発生する場合もございます。
乗り捨て、乗り入れの可否はその都度お調べ致しますので、詳しくはオンライン予約センターまでお問い合わせください。
(乗り入れ予定の国名・ご希望の車種等をお知らせください。)

■オンラインコールセンター[海外レンタカー]

【電話番号】 03-6743-0385

【営業時間】月〜金:10:00〜18:30 / 土・日・祝:10:00〜17:00

車種を指定する事は可能ですか?

車種の指定を承る事はできません。車種クラス単位のご予約となります。

車内でタバコを吸うことはできますか?

全車種禁煙となります。

現地での手続き・運転

借出しのカウンターに日本人スタッフはいますか?

基本的に現地のスタッフが現地の言語で対応します。
ハワイの空港など一部の営業所で日本語を話せるスタッフもいます。

借出しのカウンターでの手続きは簡単ですか?

予約確認書、レンタカーバウチャー、国際免許証、ドライバーご本人様名義のクレジットカードをご提示頂きます。
特に問題がなければ10分前後で手続きは完了します。
現地スタッフより追加保険や、アップグレードのご提案がある場合がございます。
追加料金は事前払いプランに含まれておりません。追加料金がある場合、最終的にサインをして頂く契約書面に金額が記載されます。必ず内容をご確認のうえ、サインをしてください。

カウンターでアップグレードを勧められた。

追加料金が発生します。
必ず実際の車を確認すること、追加料金を確認することを忘れないで下さい。
追加料金やそれに伴う保険代金は基本的に1日あたりの料金が案内されます。
レンタル日数を十分考慮し、ご納得の上でサインをしてください。

運転を始める際、気をつけることは?

走り出す前にこれから運転する車の状態をよく確認し、使用前に傷などがないことを確認してください。
また、ワイパー・ライト・ウィンカーの操作を確認しましょう!

返却する時、ガソリンはどうするんですか?

レンタル開始時はどの車輌もガソリンは満タンとなっています。
満タンにして返却する方法と、レンタル時にガソリン料金を支払いカラで返却する方法(FPO:Fuel Purchase Option)の2つの方法があります。

※事前払いこみこみプランをご利用の方は、返却時満タンにする必要はございません。
なおレンタル時にガソリン料金をお支払いになった場合、満タンで返却されてもガソリン料金は返金されません。確認のうえ、ご契約ください。

車の返却にはどのくらい時間がかかるの?

返却手続きに1時間くらいかかることを見込んで、余裕をもって営業所へ到着するようにしてください。
特に空港の営業所は、時間帯によって大変込み合い時間がかかる場合がございます。

予定の場所と違う場所に返却した場合、どうなりますか。

返却営業所を変更された場合、高い料金が適用されることがあります。

現地で予定を変更したいときはどうすればいいの?

予約した内容を現地にて変更することはできません。
ただし、現地係員が提示した追加料金を支払う事で変更される場合は、必ず追加料金を確認頂き、ご不明な点があればその場で現地係員にお申し出ください。ご納得の上契約書にサイン(署名)をお願いいたします。
サイン(署名)した後の訂正や取消しはできません。

トラブル対応

車が故障してしまいました、どうしたらいいでしょうか。

各社24時間、365日緊急ロードサービスを提供しています。

ハーツレンタカー 全世界 1-800-654-5060
ダラーレンタカー ハワイ 1-800-394-2246
アメリカ・カナダ 1-800-244-9933
アラモレンタカー アメリカ(ハワイ含む) 1-800-803-4444

事故をおこしてしまったら何をすればよいの?

もし事故を起こしてしまった場合、必ずもよりの警察に通報し、現場に警察官を呼んで事故報告書を書いてもらいます。
その時、警察官の認識番号と名前を必ず控えておいてください。
また、事故に関係した運転者の身分証明書や運転免許証番号、および車輌登録番号等を控えておいてください。
そして24時間以内に各レンタカー会社の借出し営業所に事故の報告をし、所定の事故報告書に記入・提出してください。
なお報告書の控えは保管しておいてください。

【海外レンタカーご利用ガイド】事故・トラブルにあった場合の対策

レンタル開始時間に間に合わなさそう・・・

借出営業所に直接お電話で遅れることをお伝えいただく必要がございます。
基本的にレンタル開始時間を大幅に超えた場合、予約はキャンセルされます。
ご連絡をすれば、当日の予約・空車状況によってそのままお車を確保してくれる場合もございます。

鍵の閉じこみ、バッテリーあがり、ガス欠など・・・よくあるトラブルの時は?

各社24時間、365日緊急ロードサービスを提供しています。

ハーツレンタカー 全世界 1-800-654-5060
ダラーレンタカー ハワイ 1-800-394-2246
アメリカ・カナダ 1-800-244-9933
アラモレンタカー アメリカ(ハワイ含む) 1-800-803-4444

ご帰国後

クレジットカードの明細を確認したら、良く分からない請求があります。

まずは、ご契約時にサイン頂いた契約書もしくは返却時に渡されたレシートをご確認ください。
追加請求の対象となる金額を再度ご確認ください。
それでも分からない場合はオンライン予約センターまでお問い合わせください。

■オンラインコールセンター[海外レンタカー]

【電話番号】 03-6743-0385

【営業時間】月〜金:10:00〜18:30 / 土・日・祝:10:00〜17:00

Pontaポイント

Pontaとは何ですか?

Pontaは、いろいろなPonta提携店舗で、利用する金額に応じてポイントを貯める、使うことのできる共通ポイントサービスです。詳しくはこちらをご覧ください。

Ponta番号が違うというエラーメッセージが出て登録ができないのですが。

上記エラーメッセージはPonta番号だけでなく電話番号・生年月日が異なる場合でも表示されます。
ご入力頂いた情報がPonta登録の情報と相違ないか、再度ご確認下さい。

電話番号・生年月日・Ponta番号を全て確認したのにエラーメッセージが出てしまう。

Ponta番号をWEB上でご利用頂く場合、不正利用を防止する為、5回以上登録内容を間違ってしまった場合、ロックがかかるシステムとなっております。
ロックの解除は直接、下記『Pontaカスタマーセンター』までお問合せ下さい。

■Pontaカスタマーセンター(24時間・年中無休)

0120-0-76682(フリーダイヤル)

0570-0-76682(携帯電話から/通話料有料)

利用ポイントについて教えてください。

1ポイント=1円としてお支払いにご利用いただけます。

商品購入後、Pontaポイントはいつ加算されますか?

ポイントはレンタカー返却日の翌月末までに加算いたします。

Pontaポイントで商品を購入し、その後キャンセルした場合の支払い方法はどうなりますか?

お取消し料金がかからない場合、キャンセルをした日の翌週末までにPontaポイントをお返しいたします。

Pontaポイントに有効期限はありますか?

Pontaポイントは、最終ご利用日(最終のポイント加算日または、ポイント利用日)から1年間有効です。

スカイウォーカーカードのポイントとPontaポイントを両方貯めることはできますか?

スカイウォーカーカードでお支払い頂き、Ponta会員IDを登録していただけば、両方でポイントが付与されます。

その他

ロンドンには渋滞税があると聞いたのですが。

ロンドン市内の一部の地域で渋滞緩和税(Congestion Charge)が発生します。
詳しくはwww.cclondon.comをご参照ください。

サイトTOPへ

ページTOPへ